Chatbotlar son yılların en revaçta olan trendlerinden bir tanesi. Bu önceden programlanmış ve/veya eğitilmiş yazılımlar insan diyaloğunu taklit ederek insanımsı iletişimi teknoloji ile birleştiriyor. Bunlara ek olarak Facebook Messenger ve Whatsapp gibi yaygın mesajlaşma programlarına entegre edilerek çok daha geniş kitlelere ulaşılmasına imkan tanıyor.

Otel ve Konaklama Sektöründe Chatbotların Kullanımı

Her ne kadar konaklama sektöründe akıllı yazılımların kullanımı henüz yeni olsa ve günden güne gelişse de daha şimdiden rezervasyondan, oda servisine; konaklama anında ve sonrasında anket yapımından seyahat planlamaya kadar geniş bir yelpazede hizmet vermeye başladılar bile. Bu hizmetlerin en başarılı örneklerini ise Facebook Messenger, Slack, WeChat ve Google Assistant gibi platformlara entegre olabilen ve bu sayede binlerce otele hizmet veren platformlar oluşturuyor.

Gelin çeşitli örneklere yakından bakalım

Booking.com, OTA sitesi ile ünlü olan bu platform kullanıcılarına booking.com üzerinden rezervasyon yapılabilen tüm otellerle kolay iletişim olanağı sağlıyor

GuestU ise GuestUBot sayesinde Facebook Messenger aracılığıyla doğrudan satışları arttırmak ve rezervasyon sonrasında müşteri deneyimini daha verimli ve seri halde sağlama amacı taşıyor

Skyscanner ise Messenger aracılığıyla sadece rezervasyon değil, uçak bileti alma ve gerçek personellerle konuşabilme gibi hizmetleri sağlayan bir platform geliştirdi.

Bebot, kendisine adeta odacıbaşı niteliği kazandıran algoritmalarla donatılmış. Rezervasyon yapmak ve otel içinde müşterilerle ilgilenmenin yanında çevredeki restoranlar ve gezilecek yerler hakkında da kullanıcılarına hoş bilgiler sağlıyor.

Chatbotların Otelcilik Sektörüne Ne Gibi Yararları Var

• Öncelikle bir nevi rezervasyon kanalı işlevi görerek doğrudan reservasyonları kolaylaştırabilir ve sayılarını arttırabilir
• 7/24 hizmet verebilir. Bu sayede hem personel maliyetleri düşer, hem de görevlinin iş yükü azalır. Ayrıca müşteri günün her saati belirli bir standardın üstünde hizmet görebilir
• Müşteriler bulundukları her yerde giriş/çıkış saatlerini ayarlayabilir ve bu işlemlerini otel dışında da gerçekleştirebilirler.
• Oteller bu sayede müşterilerinin kayıtlarını tutup, profillerini çıkartarak daha kişisel müşteri hizmeti sağlayabilirler.
•  Müşteriler ziyaret edilebilecek yerleri yahut çeşitli hizmetlere –araç kiralamak gibi- ulaşabilecekleri kanalları daha kolay keşfedebilirler.
• Kolay rezervasyon ile aktif ve seri konaklama hizmeti müşterilerin bağlılığını temin edip memnuniyetlerini arttırabilir
• Oteller müşterilerinden geri bildirimi bu yolla toplayabilirler ki bu yöntem özellikle konaklama anında kullanıldığı takdirde, e-mail veya SMS göndermek gibi yöntemlere göre çok daha etkili olabiliyor.

Liste daha da uzayabilir. Fakat bir yandan da otellerin böyle bir sistemin faydalarını etkili bir şekilde görebilmeleri için operasyonel yapılarını chatbotlara göre dizayn etmek ve personellerini bu doğrultuda yetiştirip yönlendirmek gibi çeşitli aşamaları başarılı bir şekilde yerine getirmeleri gerekiyor. Fakat sistem başarılı bir şekilde uygulandığında kısa sürede meyvelerini vereceği de son derece aşikar.