Hepimiz yepyeni bir çağa tanıklık ediyoruz. Yapay Zekânın ilerleyişini yaşayarak öğreniyoruz. Fakat öte yandan da kabul edelim ki mesajlaşmak hele de bir robota derdimizi anlatmak bazen sıkıcı olabiliyor. Peki bu sıradanlıktan nasıl kurtuluruz?

Elbette ki chatbotlarımızı yüksek teknoloji ve algoritmalarla donatmanın büyük faydalarını görebiliriz.

Doğal Dil İşleme Süreci (NLP) ve Derin Öğrenme (DL) sürecindeki gelişmeler öyle boyutlara geldi ki artık chatbotları yapanlar bile botlarının akıllanmasını ve gelişimini hayranlıkla izliyorlar.

Yine de her şey bu kadar karmaşık olmak zorunda değil. Basitliğin zarafeti ve gücünden yararlanarak da botunuzu çok daha insansı hale getirebilirsiniz.

Yazma Baloncuklarından Faydalanın

Tamam anladık botunuz harika J Hatta öyle harika ki karşınızdaki leb demeden çorum diyor.

Fakat acaba siz birisi ile mesajlaşırken mesajı gönderdiğiniz gibi karşınızdaki cevap verse nasıl olurdu? Kullanıcılarınıza zaman tanıyın, sizi biraz beklesinler. Botunuzun ne söyleyeceğini merak etsinler.

Emojiler Güzeldir, Kullanın

Bazen bir resim bin kelimeye bedeldir. O halde kendinizi niye yorasınız ki? Chatbottan gelen bir gülümseme emojisi karşısındaki kişiye hoş bir deneyim sunacaktır.

Bunun yanında chatbotunuzun sadece emoji gönderme değil, kendisine gönderilen emojileri de anlayabiliyor ve onlara uygun bir şekilde cevap verebiliyor olması deneyimi çok daha ileri bir boyuta taşıyacaktır.

Birbirinin Devamı Niteliğindeki Mesajlara Tek Bir Mesaj Gibi Cevap Verebilme

Bir insanla konuştuğunuzu ve onun sizin henüz birkaç saniye önce söylediğiniz şeyleri sürekli unuttuğunu ya da sonraki söylediklerinizle birleştiremediğini düşünün. Ne kadar sinir bozucu olurdu değil mi?

Aynı durum botlarla mesajlaşırken de geçerlidir.

Yukarıda resmini paylaştığımız örnek bir diyalogda müşteri öncelikle istediği pizza çeşidini söylüyor. Ardından da ekstra malzemeleri belirtiyor. Botumuz ise bunların hepsini aynı kategoride alıp tek bir cevap veriyor. İşte başarılı bir örnek.

Yazışırken Botunuz Karşısındakinin Sözünü Kesmesin

Başımıza çokça gelmiştir. Tam mesaj yazacakken eğer karşımızdaki kişinin platformundan ‘yazıyor….’  İbaresini görürsek kendimizi durdururuz. Ya da aynı şeyi karşımızda da görürüz.

İdeal bir bot da bunu yapabilmeli. Örneğin yazmaya başladıysa karşısındaki kişi de yazmaya başladığı anda bunu algılayıp karşısındaki durduktan sonra da en az üç saniye kadar beklemeli. Bu sayede hem kişinin yazacağı yeni şeyleri kaçırmamış hem de onun sözünü kesmemiş olur. Bu sayede çok daha insansı bir izlenim uyandırır.